Например, если к вам приходит клиент по недвижимости и просит «вести SMM».
Менеджер выясняет подробности и цели клиента. Собирает команду на проект и ставит задачи.
Подводный камень:
Клиент говорит — хочу соцсети.
Плохой менеджер скажет «окей» и пойдет ставить бессмысленные задачи команде.
Хороший менеджер выяснит цели. Скорее всего, это будут продажи. Тогда хороший менеджер выяснит, кто сейчас покупает дома клиента, как они работают с клиентами и есть ли на проекте сейлы, которые смогут взаимодействовать с потенциальными покупателями, которых мы приведем.
Хороший менеджер узнает, что происходит с контентом — нужен ли дополнительно фотограф. И если увидит, что фотографии «обнять и плакать» убедит клиента сделать качественный контент, потому что хороший менеджер знает, как много значат фото в продаже недвижимости.
Хороший менеджер найдет способы измерить эффективность от нашей будущей рекламы и убедит клиента поставить дополнительный номер телефона для соцсетей, чтобы измерять рекламу в реальных показателях и иметь возможность управлять ей, опираясь на цифры.
Хороший менеджер пояснит копирайтеру, что именно нужно в редакционном плане, передаст команде все данные по проекту так, чтобы не осталось вопросов: расскажет про УТП, сильные и слабые стороны. Объяснит, кто целевая аудитория и даст максимум информации, чтобы таргетологи и копирайтеры работали в едином направлении.
Хороший менеджер проверит редакционный план копирайтера и медиаплан рекламщика. Проконтролирует все рабочие процессы и будет держать клиента в курсе ситуации. И если надо, иногда приезжать к клиенту лично.
Раз в две недели менеджер будет делать промежуточный отчет и проводить планерку с командой. Раз в месяц — смотреть на показатели, ставить гипотезы и новые цели по развитию проекта.